https://sites.google.com/site/onrlivechat/
https://www.facebook.com/linhnhu.nguyentran

Hướng dẫn khiếu nại:  

Điều khoản dịch vụ - Chính sách bảo hiểm, khiếu nại 

Mặc dù O.N.R luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất và ngày càng hoàn thiện nhưng không tránh khỏi những thiếu sót do nhiều nguyên nhân chủ quan hoặc khách quan. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, O.N.R xây dựng chính sách xử lý nghiêm túc mọi rủi ro phát sinh. Khách hàng vui lòng tham khảo "cam kết dịch vụ và chính sách giải quyết khiếu nại của chúng tôi" .



Hướng dẫn khiếu nại:  
Mỗi shop sau khi chuyển sang trạng thái  Giao hàng sẽ xuất hiện nút  "Khiếu nại", nếu khách hàng nhận SP có sự cố nào nằm trong phạm vi trách nhiệm mà O.N.R đã cam kết với khách hàng thì Click vào nút Khiếu nại này. trình tự và thao tác như sau.

 B1 Click nút khiếu nại: Nút khiếu nại chỉ xuất hiện khi trạng thái hàng chuyển thành  đã giao.
https://lh5.googleusercontent.com/-DGxcJy-f08A/VHT3rOCEUjI/AAAAAAAACkI/ourqtYPjkT4/s1141/chon%2520mua%2520hang.PNG


 B2 Chọn 1 trong 3 hình thức khiếu nại phù hợp: SAI HÀNG, KHÔNG NHẬN ĐƯỢC HÀNG, TRẢ LẠI HÀNG
   Chú ý: khách hàng cần tham khảo chính sách giải quyết khiếu nại trước để chọn hình thức khiếu nại phù hợp

 B3 Ghi chú lý do khiếu nại: Trong giao diện khiếu nại có chat box cho phép khách hàng nhập nội dung, lý do khiếu nại cũng đồng thời cho phép nhân viên của O.N.R trả lời khách hàng trong mỗi lượt khiếu nại.

 B4 Trạng thái khiếu nại: Thông thường các khiếu nại được duyệt và xử lý trong khoảng 1 đến 3 ngày làm việc, một số trường hợp cần thời gian xử lý có thể kéo dài lâu hơn. kết quả khiếu nại có thể trải qua các trạng thái sau: Đang khiếu nại / Khiếu nại tạm duyệt / Khiếu nại thành công / Khiếu nại bị hủy. 
- Đang khiếu nai: Khiếu nại của khách hàng đang trong thời gian xử lý
https://lh5.googleusercontent.com/-DGxcJy-f08A/VHT3rOCEUjI/AAAAAAAACkI/ourqtYPjkT4/s1141/chon%2520mua%2520hang.PNG

- Khiếu nại tạm duyệt: Khi xác nhận đc nguyên nhân và đang chờ xác nhận giá trị hoặc tỷ lệ đền bù
https://lh5.googleusercontent.com/-DGxcJy-f08A/VHT3rOCEUjI/AAAAAAAACkI/ourqtYPjkT4/s1141/chon%2520mua%2520hang.PNG

- Khiếu nại thành công: Khi O.N.R hoàn tất việc đền bù cho khách hàng, hoàn tất thanh toán giá trị hoàn trả cho khiếu nại.
https://lh5.googleusercontent.com/-DGxcJy-f08A/VHT3rOCEUjI/AAAAAAAACkI/ourqtYPjkT4/s1141/chon%2520mua%2520hang.PNG

- Khiếu nại bị hủy: Khi khiếu nại bị chính khách hàng hủy hoặc xác nhận nhận hàng. Khiếu nại cũng có thể bị hủy bởi O.N.R nếu được xác định là không phù hợp.