https://sites.google.com/site/onrlivechat/
https://www.facebook.com/linhnhu.nguyentran

1) Giao nhận nôi địa TQ
Giao nhận nội địa TQ là việc giao hàng từ người bán đến địa chỉ nhận hàng của ONR tai Trung quốc. Người bán (shop) sẽ thực hiên việc giao hàng đến địa chỉ đã được chỉ đinh căn cứ theo hợp đồng mua hàng trực tuyến giữa ONR và người bán (shop). 

- Căn cứ tính phí:                     ONR sẽ thu phí nội địa căn cứ theo thông báo từ người bán với hình thức vận chuyển là Express. 
Nếu người bán(shop) có chức năng thông báo phí vân chuyển nội địa thì phí nội địa căn cứ trên tổng trọng lượng hàng khách mua trong cùng đơn hàng / shop: Nếu trọng lượng ≤ 1kg mức phí nội địa sẽ áp theo thông báo trên web của người bán, nếu lớn hơn 1kg thì bắt đầu từ kg thứ 2 phí nội địa tính dao động từ 6-10 tệ / kg tùy theo địa chỉ xa gần.

- Phương thức giao nhận:        Phương thức giao nhận ONR mặc định áp dụng là chuyển phát nhanh nội địa Express, đây là phương thức vận chuyển được hầu hết các shop áp dụng và cũng là phương pháp vận chuyển có mức phí và tốc độ giao hàng phù hợp. Khách hàng có nhu cầu sử dụng phương pháp giao nhận khác như EMS vui lòng thông báo cho chúng tôi khi mua hàng.

- Thời gian chờ trung bình:      Thời gian chờ nhận hàng tại TQ tùy thuộc vào điều kiên vận tải cũng như cam kết giao hàng từ người bán, thông thường kéo dài từ 1-5 ngày tùy thời điểm chuyển phát cũng như khoảng cách địa lý. Nếu shop gần thì mất khoảng 1-2 ngày là nhận được hàng. Với chuyển phát EMS, công ty chuyển phát tại TQ thường cam kết giao hàng trong 48 giờ kể từ thời điểm ký nhận.

- Phụ phí phát sinh:                  Thông thường không có phụ phí, TH đặc biệt nếu có sẽ được ONR thông báo trước đến khách hàng.


2) Giao nhận TQ - VN
Giao nhận TQ-VN hay còn gọi là giao nhận quốc tế được thực hiện sau khi ONR ký nhận hàng tại TQ và kiểm xong hàng của khách. Nếu khách mua nhiều shop thì shop nào thực hiện kiểm xong trước sẽ được sắp xếp giao hàng trước.

- Tần xuất giao hàng:              Mỗi ngày 01 lần đóng gói và giao hàng từ kho TQ về (trừ TH đặc biệt)

- Thời gian giao hàng:            Giao hàng từ T2-T7 hàng tuần vào lúc 17h địa phương.

- Thời gian chờ trung bình:    Trong điều kiện bình thường ONR giao hàng về HP bằng đường bộ từ 4-6 ngày(chuyển thường), 2-3 ngày(chuyển nhanh). Nếu hàng được chuyển bằng đường sắt hoặc đường thủy có thể sẽ lâu hơn. Thời gian được tính từ thời điểm có thông báo giao hàng tại kho tập kết hàng trong nội địa TQ.

- Phương thức giao nhận:      Đường bộ với kích thước trung bình và nhỏ, Đường sắt với kích thước lớn, đường thủy với hàng rất lớn.

- Phụ phí phát sinh:                Thông thường không có phụ phí, TH đặc biệt nếu có phụ phí sẽ được thông báo trước đến khách hàng.

- Hàng khó bảo quản:             Bao gồm hàng dễ vỡ, dễ biến chất, khách hàng bắt buộc phải thông báo cho ONR biết tính chất của những loại hàng này để có phương án vận chuyển phù hợp. Nếu không nhận được thông báo từ phía khách hàng về những đặc tính trên, khi xảy ra sự cố ONR sẽ không chịu trách nhiệm.

- Phí vận chuyển:                    Đây là mức phí cơ bản áp dụng cho khách hàng trong điều kiện bình thường. Trường hợp có phát sinh phí như vận chuyển với điều kiện thỏa thuận hoặc vận chuyển hàng khi tắc biên nghiêm trọng, hoặc thiên tai...sẽ có thông báo được cập nhật tại mục thông báo trên website.


Trọng lượng: KG
Đơn vị giá : Tệ

Khách Lẻ
áp dụng shop LV 1,2

Đại lý
áp dụng shop LV 3,4,5

Đại lý đối tác
áp dụng shop VIP

0-30kg

11.5

11.2

11

30-70kg

11

10.7

10.5

>70kg

Đóng bao / kiện riêng.

Đóng bao riêng
mức phí ưu tien 1

Đóng bao riêng
mức phí ưu tien 2


Phí vận chuyển có thể thay đổi tùy thời điểm, bạn vui lòng liên CSKH để biết mức phí chính xác



3) Giao nhận tại VN
Mặc định sẽ giao hàng tại kho hàng của ONR tại các địa phương chúng tôi hoạt động. Các chi phí phát sinh do việc chuyển hàng từ kho hàng cố định của ONR về địa chỉ khách hàng sẽ được thanh toán căn cứ theo cước phí chuyển phát nhanh từ các đơn vị / bên vận tải có liên quan. Việc cùng kiểm và bàn giao hàng giữa ONR và khách hàng được căn cứ theo 1 hoặc nhiều căn cứ như dưới đây.

- Căn cứ giao nhận theo số lượng:  Khách hàng có trách nhiệm nhận và kiểm số lượng tại kho của ONR, nếu phát hiện sai phạm khách có quyền khiếu nại ngay tại thời điểm đó. Nếu khách đã kiểm đủ số lượng ONR sẽ không chịu trách nhiệm nếu thiếu hàng sau khi hàng được ký giao tại kho.
- Căn cứ giao nhận theo trọng lượng:  Khi khách hàng ký nhận hàng theo trọng lượng về địa chỉ của khách phát hiện thiếu hàng khách hàng làm khiếu nại sẽ chỉ được giải quyết nếu trọng lượng hàng còn đủ đúng trọng lượng khi bàn giao. Nếu trọng lượng khi khiếu nại nhỏ hơn (tức là hàng đã bị lấy bớt) ONR sẽ không chịu trách nhiệm.
- Căn cứ giao nhận theo niêm phong hàng:  Một số mặt hàng được thỏa thuận hoặc bị quy định vận chuyển và giao hàng theo dấu niêm phong từ người bán (Seal), ONR chỉ có trách nhiệm giao sản phẩm giữ nguyên niêm phong đến người bán mà miễn mọi trách nhiệm liên quan đến chất lượng cũng như số lượng sản phẩm vì thực tế ONR không thể kiểm hàng trọng điều kiện như vậy.


Sau khi giao nhận hàng hoàn tất, khách hàng có 1 (một) lần duy nhất khiếu nại thiếu hàng. Việc khiếu nại của khách thiếu về    số lượng, trọng lượng sẽ căn cứ vào việc giao nhận hàng tại VN theo các căn cứ giao nhận phía trên (Xin mời xem mục 3).

LƯU Ý: Trong vòng 03 ngày sau khi ký nhận hàng khách hàng không có bất kỳ khiêu nại nào thì giao dịch coi như hoàn tất. 
(TH khách hàng ở xa phải thông qua chuyển phát nhanh nội địa VN, sẽ tính hạn chót cho việc khiếu nại là 05 ngày tính từ thời điểm bên chuyển phát ký giao nhận tại kho hàng của ONR).

- Thiếu hàng:        ONR sẽ đối chiếu với số trọng lượng hàng đã ký giao nhận với khách hàng, nếu trọng lượng thực tế nhỏ hơn trọng   lượng ký giao nhận (tức là hàng bị lấy ra bớt) chúng tôi sẽ không giải quyết.
- Sai hàng:           Sau khi nhận hàng nếu có sai sót về SP khách hàng vui lòng chụp lại hình ảnh SP sai khác và cung cấp mã đơn hàng, link đặt hàng để được xử lý.
- Hàng lỗi hỏng:   Hàng lỗi hỏng( Những lỗi dễ nhận biết) đã được xác định tại thời điểm giao hàng với khách hàng về số lượng hàng lỗi, nếu hàng phát sinh lỗi hỏng trong quá trình vận chuyển từ kho hàng của ONR đến địa chỉ khách hàng ONR được miễn trách nhiệm


Comments